POLÍTICA DE CITAS

En Clínica Kalosia organizamos nuestra agenda clínica con el objetivo de ofrecer a cada paciente el tiempo, la dedicación y la calidad asistencial que nos caracteriza. La correcta gestión de las citas es esencial para garantizar una atención personalizada y evitar perjuicios derivados de cancelaciones o ausencias imprevistas.

Cada cita reservada implica que el equipo clínico bloquea un tiempo específico de agenda para la atención del paciente. Cuando una cita no se utiliza o se cancela con muy poca antelación, ese tiempo resulta difícil de ofrecer a otros pacientes que también necesitan atención.

Esta política tiene como objetivo preservar la calidad asistencial para todos nuestros pacientes y proteger la organización de la agenda clínica. Las medidas recogidas en este documento están diseñadas como herramientas de gestión ante situaciones recurrentes, y su aplicación se valorará siempre atendiendo a las circunstancias individuales de cada caso.

1. Organización de la Agenda

La agenda de la clínica se estructura con el objetivo de optimizar los tiempos de atención y garantizar una adecuada dedicación a cada paciente.

Debido a la naturaleza de la actividad sanitaria, pueden surgir circunstancias clínicas o imprevistos que requieran mayor tiempo de atención del inicialmente previsto.

Por este motivo, la hora de citación debe considerarse orientativa, pudiendo producirse ligeras variaciones en el horario de atención.

La clínica realizará siempre sus mejores esfuerzos para mantener la mayor puntualidad posible.

2. Reserva de Cita

Con carácter general, la reserva de cita podrá requerir el abono previo de una señal económica. La señal será siempre obligatoria en los siguientes casos:

  • Primeras visitas: la señal equivale al 50 % del importe de la consulta según la tarifa vigente publicada en la web.
  • Pacientes con antecedentes de incidencias en la gestión de citas conforme a lo establecido en esta política: la señal equivale al 100 % del importe de la consulta según la tarifa vigente publicada en la web.

Para el resto de pacientes, la reserva no requerirá señal con carácter general, aunque la clínica podrá solicitarla en casos puntuales en función de la organización de la agenda.

El importe de la señal se descontará del importe de la consulta realizada el día de la visita. En caso de que adicionalmente se realice algún tratamiento, este se facturará de forma independiente.

La señal deberá abonarse dentro del plazo indicado en el momento de la reserva. En caso de no recibirse el pago en dicho plazo, la cita podrá liberarse automáticamente.

 

3. Confirmación de la Cita

La clínica enviará un recordatorio de cita con aproximadamente 72 horas de antelación, que incluirá un enlace para gestionar la cita. A través de dicho enlace, el paciente deberá confirmar su asistencia o comunicar su cancelación con al menos 24 horas hábiles de antelación respecto a la hora programada.

En caso de no poder asistir, deberá indicarlo a través del mismo enlace o, alternativamente, contactando con la clínica por cualquiera de los canales oficiales:

El envío del recordatorio constituye una cortesía por parte de la clínica y no exime al paciente de la responsabilidad de asistir a la cita programada.

En caso de no recibir confirmación dentro del plazo indicado, la clínica intentará contactar telefónicamente para confirmar la asistencia. A partir de ahí pueden darse tres situaciones:

  • Si el paciente confirma su asistencia, la cita se mantendrá con normalidad.
  • Si no es posible contactar con el paciente, la cita quedará cancelada y la señal abonada se perderá.

Si se contacta con el paciente, pero este desea cancelar o modificar la cita fuera de plazo, la señal abonada se perderá.

 

4. Cancelaciones y Modificaciones

Las cancelaciones o modificaciones deberán comunicarse exclusivamente a través de los canales oficiales indicados en el punto anterior. No se considerarán válidas las cancelaciones comunicadas por otros medios.

Se tendrá en cuenta la hora de recepción del mensaje o llamada para determinar si la cancelación se ha realizado dentro o fuera de plazo.

A efectos de esta política, el plazo de 24 horas se computará en horas hábiles. Para citas programadas en lunes o en el primer día hábil tras un festivo, la cancelación o modificación deberá comunicarse antes de la misma hora del viernes o último día hábil anterior.

4.1 Cancelaciones o cambios con más de 24 horas de antelación

No conllevan penalización.

Si existe señal abonada, el paciente podrá optar por su reembolso íntegro o por su aplicación a una nueva fecha. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible.

4.2 Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación

Conllevarán la pérdida íntegra de la señal abonada.

Esta cancelación se considerará fuera de plazo a efectos del sistema de cancelaciones reiteradas previsto en el apartado 6.

4.3 No asistencia a la cita (no-show)

Se considerará no asistencia cuando el paciente no acuda a la cita programada sin haber comunicado previamente su imposibilidad de asistir a través de los canales oficiales.

En estos casos:

  • Se perderá íntegramente la señal abonada.
  • Para futuras reservas, la clínica podrá requerir el abono previo del importe íntegro de la consulta (importe según tarifa vigente publicada en la web).

La no asistencia se considerará asimismo cancelación fuera de plazo a efectos del sistema de cancelaciones reiteradas previsto en el apartado 6.

5. Retrasos

La clínica realizará siempre el esfuerzo de atender al paciente en la medida en que la organización de la agenda lo permita. Se establece un periodo de cortesía máximo de 15 minutos.

Si el retraso supera dicho margen, la clínica podrá:

  • Reducir el tiempo disponible para el tratamiento.
  • Reprogramar la cita en el mismo día si la agenda lo permite.
  • Considerar la cita como no presentada si no resulta viable su realización sin afectar a la programación de otros pacientes.

En ningún caso el retraso de un paciente deberá perjudicar la atención programada de otros pacientes.

Si la cita se considera no presentada por causa del retraso del paciente, se aplicarán las condiciones previstas para las cancelaciones fuera de plazo (apartado 6).

 

5. Cancelaciones Reiteradas

Con el fin de preservar la correcta organización de la agenda clínica, se aplicará un sistema progresivo en caso de cancelaciones reiteradas.

Se considerará cancelación fuera de plazo aquella comunicada con menos de 24 horas hábiles de antelación, la no asistencia sin previo aviso, o el retraso del paciente que impida la realización de la cita.

Se considerará cancelación reiterada cuando el paciente haya acumulado dos cancelaciones fuera de plazo consecutivas. La clínica tendrá en cuenta el historial de citas registrado en su sistema de gestión.

6.1 Tras dos cancelaciones fuera de plazo consecutivas

  • Las siguientes reservas deberán realizarse mediante el abono previo del 100 % del importe de la consulta o tratamiento.
  • Las cancelaciones deberán comunicarse con al menos 24 horas hábiles de antelación para poder reprogramar sin penalización.
  • Las cancelaciones comunicadas fuera de ese plazo implicarán la no devolución del importe abonado.

6.2 Tras una tercera cancelación fuera de plazo consecutiva

  • La clínica podrá requerir, de forma excepcional, que las siguientes reservas se realicen mediante prepago no reembolsable.
  • La clínica podrá asimismo limitar la disponibilidad de nuevas reservas si el patrón persiste.

Cuando un paciente sujeto a la condición de prepago acuda correctamente a su cita reservada, las siguientes reservas volverán a regirse por las condiciones generales de la clínica, sin perjuicio de que la clínica pueda volver a aplicar estas medidas si se produjeran nuevas cancelaciones fuera de plazo.

 

7. Bonos o tratamientos por sesiones

Cuando un tratamiento haya sido adquirido mediante bono o paquete de sesiones, cada cita reservada implica el bloqueo de un tiempo específico de agenda para la realización de dicha sesión.

La sesión correspondiente podrá considerarse consumida en caso de:

  • Cancelación comunicada con menos de 24 horas hábiles de antelación.
  • No asistencia sin previo aviso.
  • Retraso del paciente que impida la realización del tratamiento conforme a la organización de la agenda.

Estas incidencias se considerarán asimismo cancelaciones fuera de plazo a efectos del sistema de cancelaciones reiteradas previsto en el apartado 6.

 

8. Estado de Salud del Paciente

El paciente deberá informar a la clínica, con carácter previo a su cita, de cualquier circunstancia médica relevante que pueda afectar a la realización del tratamiento, incluyendo, entre otras:

  • Procesos infecciosos activos, fiebre, tos persistente o síntomas respiratorios o gastrointestinales.
  • Inicio reciente de medicación.
  • Embarazo o sospecha del mismo.
  • Cualquier otra alteración relevante del estado de salud

La comunicación deberá realizarse con suficiente antelación para permitir la reorganización de la agenda.

La valoración médica final sobre la idoneidad de realizar el tratamiento corresponderá exclusivamente al facultativo.

 

9. Primeras visitas

La primera visita a la clínica tiene siempre la consideración de consulta médica. Durante esta visita, el facultativo realizará una valoración clínica completa y propondrá, en su caso, un plan de tratamiento personalizado.

La consulta se facturará siempre, con independencia de que el paciente decida realizarse o no algún tratamiento ese mismo día. Si durante esa misma visita se realiza algún tratamiento, este se facturará de forma independiente a la consulta.

 

10. Citas reservadas para un tratamiento específico

Cuando el paciente reserve una cita con el objetivo de realizar un tratamiento concreto, la clínica organizará su agenda bloqueando el tiempo necesario para su realización.

Si finalmente el tratamiento no se lleva a cabo, la clínica facturará la consulta médica en los siguientes casos:

  • El paciente decide no realizarse el tratamiento en el momento de la consulta.
  • El paciente acude con un estado de salud que contraindica el tratamiento y no lo había comunicado previamente, cuando dicha circunstancia podría haberse informado con antelación.

Si el tratamiento no pudiera realizarse por cualquier otro criterio médico, o si el paciente había comunicado previamente su estado de salud con suficiente antelación, se valorará la reprogramación o alternativa terapéutica sin que ello suponga un perjuicio económico para el paciente.

 

11. Consulta sin tratamiento pautado

Este apartado aplica cuando un paciente ya atendido previamente en la clínica acude sin un tratamiento concreto programado para ese día. Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

  • Pacientes que llevan un periodo prolongado sin seguimiento y acuden a valorar su situación o definir un nuevo plan de tratamiento.
  • Pacientes que, al reservar la cita, no tienen claro qué necesitan y la visita se destina a una revisión médica completa con propuesta de tratamiento.

En estos casos, el tiempo asistencial se destina íntegramente a la valoración clínica y a la planificación del tratamiento, con independencia de que finalmente el paciente decida realizarse o no algún tratamiento ese mismo día. La visita tiene por tanto la consideración de consulta médica y se facturará como tal.

Si durante esa misma visita el paciente decide realizar el tratamiento indicado por el facultativo y este puede llevarse a cabo en ese momento, la consulta no se facturará de forma independiente, aplicándose únicamente el importe correspondiente al tratamiento realizado.

 

12. Fuerza Mayor

En situaciones debidamente justificadas de fuerza mayor que impidan la asistencia a la cita (como enfermedad grave, urgencia médica, accidente u otras circunstancias imprevisibles), el paciente podrá solicitar la reprogramación de la cita o la devolución de la señal abonada, sin aplicación de penalización.

La comunicación de la imposibilidad de asistir deberá realizarse tan pronto como sea posible a través de los canales oficiales de la clínica.

En caso de incidencias reiteradas, la clínica podrá solicitar documentación acreditativa de la causa alegada, como justificante médico, parte de accidente u otro documento que acredite la circunstancia comunicada.

 

13. Cancelación por parte de la Clínica

En circunstancias excepcionales o imprevistas, Clínica Kalosia podrá modificar o cancelar una cita, ofreciendo siempre una alternativa de reprogramación o, si el paciente lo prefiere, el reembolso íntegro del importe abonado.

 

14. Aceptación de la Política

La reserva y/o confirmación de una cita implica la aceptación expresa de la presente Política de Citas, disponible en la página web de la clínica y facilitada en el momento de la reserva.

Nuestro objetivo es garantizar la mejor atención posible para todos nuestros pacientes.

 

Mayo 2026. Clínica Kalosia se reserva el derecho a actualizar esta política, siendo siempre aplicable la versión vigente publicada en la web.