POLÍTICA DE CITAS
En Clínica Kalosia organizamos nuestra agenda clínica con el objetivo de ofrecer a cada paciente el tiempo, la dedicación y la calidad asistencial que nos caracteriza.
La correcta gestión de las citas es esencial para garantizar una atención personalizada y evitar perjuicios derivados de cancelaciones o ausencias imprevistas.
Cada cita reservada implica que el equipo clínico bloquea un tiempo específico de agenda para tu atención. Cuando una cita no se utiliza o se cancela con muy poca antelación, ese tiempo resulta difícil de ofrecer a otros pacientes que también necesitan atención.
1. Organización de la Agenda
La agenda de la clínica se estructura con el objetivo de optimizar los tiempos de atención y garantizar una adecuada dedicación a cada paciente.
No obstante, debido a la naturaleza de la actividad sanitaria, pueden surgir circunstancias clínicas o imprevistos que requieran mayor tiempo de atención del inicialmente previsto.
Por este motivo, la hora de citación debe considerarse orientativa, pudiendo producirse ligeras variaciones en el horario de atención.
La clínica realizará siempre sus mejores esfuerzos para mantener la mayor puntualidad posible.
2. Reserva de Cita
Con carácter general, la reserva de cita podrá requerir el abono previo de una señal económica.
La señal será obligatoria en los siguientes supuestos:
- Primeras visitas, en cuyo caso el importe de la señal será de 60 €.
- Pacientes que presenten antecedentes de incidencias en la gestión de citas conforme a lo establecido en la presente política, en cuyo caso el importe de la señal será de 120 €, correspondiente al importe íntegro de la consulta.
La señal deberá abonarse dentro del plazo indicado en el momento de la reserva. En caso de no recibirse el pago dentro del plazo establecido, la cita podrá liberarse automáticamente.
El importe abonado en concepto de señal se descontará del coste total de la consulta o tratamiento realizado el día de la visita.
3. Confirmación de la Cita
La clínica enviará un recordatorio de cita con aproximadamente 72 horas de antelación.
El paciente deberá confirmar su asistencia con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada.
En caso de no recibir confirmación dentro de dicho plazo, la clínica intentará contactar telefónicamente antes de proceder, en su caso, a la cancelación por falta de confirmación, liberando el hueco para otros pacientes.
En caso de cancelación por falta de confirmación cuando exista una señal previamente abonada, la clínica contactará previamente con el paciente y, en su caso, procederá a la reprogramación de la cita o a la devolución de la señal abonada.
Las confirmaciones recibidas fuera de plazo no garantizan el mantenimiento de la cita, quedando la disponibilidad sujeta a la organización de la agenda.
El envío de recordatorios constituye una cortesía por parte de la clínica y no exime al paciente de la responsabilidad de asistir a la cita programada.
4. Cancelaciones y Modificaciones
Las cancelaciones o modificaciones deberán comunicarse exclusivamente a través de los canales oficiales de la clínica:
- Teléfono – 917608350
- WhatsApp – 917608350
- Correo electrónico: info@clinicakalosia.com
No se considerarán válidas las cancelaciones comunicadas a través de otros medios.
Se tendrá en cuenta la hora de recepción del mensaje o comunicación para determinar si la cancelación se ha realizado dentro o fuera de plazo.
4.1 Cancelaciones o cambios con más de 24 horas de antelación
Las cancelaciones o modificaciones comunicadas con más de 24 horas de antelación no conllevarán penalización.
En caso de existir señal abonada, el paciente podrá optar por:
- Su reembolso íntegro, o
- Su aplicación a una nueva fecha.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado siempre que sea posible.
4.2 Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación
Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación implicarán:
- La pérdida íntegra de la señal abonada.
Estas cancelaciones se considerarán cancelaciones fuera de plazo a efectos de lo previsto en el apartado 4 de cancelaciones reiteradas.
4.3 No asistencia a la cita (no-show)
Se considerará no asistencia cuando el paciente no acuda a la cita programada y no haya comunicado previamente su imposibilidad de asistir a través de los canales oficiales de la clínica.
En estos casos:
- Se perderá íntegramente la señal abonada.
- Para futuras reservas, la clínica podrá requerir el abono previo del importe íntegro de la consulta (120 €).
La no asistencia se considerará asimismo cancelación fuera de plazo a efectos del sistema de cancelaciones reiteradas.
5. Cancelaciones Reiteradas
Con el fin de preservar la correcta organización de la agenda clínica, se aplicará un sistema progresivo en caso de cancelaciones reiteradas.
Se considerará cancelación fuera de plazo aquella comunicada dentro de las 24 horas previas a la cita programada, así como la no asistencia a la cita sin previo aviso.
Se considerará cancelación reiterada cuando el paciente haya realizado dos cancelaciones fuera de plazo consecutivas.
A estos efectos, la clínica tendrá en cuenta el historial de citas del paciente registrado en su sistema de gestión.
5.1 Tras dos cancelaciones fuera de plazo
- Las siguientes reservas deberán realizarse mediante el abono previo del 100 % del importe de la consulta o tratamiento.
- En estos casos, las cancelaciones deberán comunicarse con al menos 24 horas de antelación para poder reprogramar sin penalización.
- Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas implicarán la no devolución del importe abonado.
5.2 Tras una tercera cancelación fuera de plazo
En caso de producirse una tercera cancelación fuera de plazo consecutiva:
- La clínica podrá requerir, de forma excepcional, que las siguientes reservas se realicen mediante prepago no reembolsable.
Asimismo, la clínica podrá limitar la disponibilidad de nuevas reservas en caso de persistir dicho patrón.
Cuando un paciente que haya estado sujeto a la condición de prepago debido a cancelaciones fuera de plazo acuda correctamente a la cita reservada, las siguientes reservas volverán a regirse por las condiciones generales de la clínica, sin perjuicio de que la clínica pueda volver a aplicar las medidas previstas en esta política si se produjeran nuevas cancelaciones fuera de plazo en el futuro.
6. Retrasos
Los retrasos afectan directamente a la planificación de la agenda y pueden comprometer la calidad asistencial.
Se establece un periodo de cortesía máximo de 15 minutos.
La clínica intentará siempre realizar el tratamiento si el retraso lo permite, aunque pueda implicar una adaptación del tiempo disponible.
Si el retraso supera dicho margen, la clínica podrá:
- Reducir el tiempo disponible para el tratamiento.
- Reprogramar la cita si la agenda lo permite.
- Considerar la cita como no presentada si no resulta viable su realización.
En caso de que la cita se considere no presentada debido al retraso del paciente, se aplicarán las condiciones previstas para las cancelaciones fuera de plazo.
La consideración de la cita como no presentada podrá aplicarse cuando la organización de la agenda no permita realizar la atención prevista sin afectar a la programación de otros pacientes.
En ningún caso el retraso de un paciente deberá perjudicar la atención programada de otros pacientes.
7. Bonos o tratamientos por sesiones
Cuando un tratamiento haya sido adquirido mediante bono o paquete de sesiones, cada cita reservada implicará la reserva de tiempo específico de agenda para la realización de dicha sesión.
En caso de:
- cancelación comunicada con menos de 24 horas de antelación,
- no asistencia a la cita programada, o
- retraso del paciente que impida la realización del tratamiento conforme a la organización de la agenda, la sesión correspondiente del bono podrá considerarse consumida.
Estas incidencias se considerarán asimismo cancelaciones fuera de plazo a efectos del sistema de cancelaciones reiteradas previsto en la presente política.
8. Consultas de valoración o revisión tras periodos prolongados
Cuando un paciente acude a la clínica tras un periodo prolongado sin seguimiento médico con el objetivo de valorar su situación, revisar su evolución o definir un nuevo plan terapéutico, la visita tendrá la consideración de consulta médica.
En estos casos, el tiempo asistencial se destina a la valoración clínica, diagnóstico y propuesta de tratamiento, con independencia de que finalmente el paciente decida realizar o no el tratamiento propuesto.
Si durante esa misma visita el paciente decide realizar el tratamiento indicado por el facultativo y este puede llevarse a cabo en ese momento, la consulta médica no se facturará de forma independiente, aplicándose únicamente el importe correspondiente al tratamiento realizado.
9. Citas reservadas para tratamiento
En aquellos casos en los que el paciente reserve una cita con el objetivo de realizar un tratamiento específico, la clínica organizará su agenda bloqueando el tiempo necesario para su realización.
Si finalmente el tratamiento no se realiza por decisión del paciente en el momento de la consulta, la clínica podrá facturar la consulta médica correspondiente, dado que el tiempo asistencial ha sido reservado y dedicado a su valoración.
Si el tratamiento no pudiera realizarse por criterio médico, se valorará la reprogramación o alternativa terapéutica sin que ello suponga un perjuicio para el paciente.
10. Cancelación por parte de la Clínica
En circunstancias excepcionales o imprevistas, Clínica Kalosia podrá modificar o cancelar una cita, ofreciendo siempre alternativa o reembolso íntegro del importe abonado.
11. Estado de Salud del Paciente
El paciente deberá informar a la clínica, con carácter previo a su cita, de cualquier circunstancia médica relevante que pueda afectar a la realización del tratamiento, incluyendo, entre otras:
- Procesos infecciosos activos
- Fiebre
- Tos persistente
- Síntomas respiratorios o gastrointestinales
- Inicio reciente de medicación
- Embarazo o sospecha del mismo
- Cualquier otra alteración relevante del estado de salud
La valoración médica final sobre la idoneidad de realizar el tratamiento corresponderá exclusivamente al facultativo.
En caso de que el paciente no haya comunicado previamente una circunstancia que pudiera haberse informado con antelación y esta contraindique temporalmente el tratamiento, la clínica podrá considerar la cita como realizada a efectos organizativos, aplicándose las condiciones económicas correspondientes a la reserva efectuada.
En caso de comunicación previa suficiente, o cuando el tratamiento no pueda realizarse por criterio médico independiente de la voluntad del paciente, se valorará la reprogramación sin penalización.
12. Fuerza Mayor
En situaciones debidamente justificadas de fuerza mayor que impidan la asistencia a la cita (como enfermedad grave, urgencia médica, accidente u otras circunstancias imprevisibles), el paciente podrá solicitar la reprogramación de la cita o la devolución de la señal abonada, sin aplicación de penalización.
La situación deberá estar debidamente justificada mediante documentación acreditativa cuando la clínica lo considere necesario.
La comunicación de la imposibilidad de asistir deberá realizarse tan pronto como sea posible.
13. Aceptación de la Política
La reserva y/o confirmación de una cita implica la aceptación expresa de la presente Política de Reservas y Cancelaciones, disponible en la página web de la clínica y facilitada en el momento de la reserva.
Nuestro objetivo es garantizar la mejor atención posible para todos nuestros pacientes.